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既為必然之事，那就輕快地加以承受 文/盧化南 在紐約市中心辦公大樓里有一個開貨梯的人，與別人不同的是，他的左手齊腕被砍斷了。一天，有人問他少了那只手會不會覺得難過，他說：“不會，我根本就不會想到它。只有在要穿針引線的時候，才會想起這件事情來。” 在阿姆斯特丹有一家15世紀的老教堂，在它的廢墟上留有一行字：事情既然如此，就不會另有他樣。 在漫長的歲月中，你一定會碰到一些令人不愉快的情況，它們既然是這樣，就不可能是那樣。 因此，要樂于接受必然發生的情況，接受所發生的事實，這是克服隨之而來的任何不幸的第一步。惟有學習坦然面對失敗和痛苦才能擁有真正的幸福，讓生命中無可避免的困境、失敗、障礙、疾病與痛苦都轉變成創造成功、奇跡與完美的力量。 很顯然，環境本身并不能使我們快樂或不快樂，我們對周遭環境的反應才能決定我們的感受。必要的時候，我們都能忍受得住災難和悲劇，甚至戰勝它們。我們也許以為自己辦不到，但我們內在的力量卻堅強得驚人，只要肯加以利用，就能幫助我們克服一切。 但這并不是說，在碰到任何挫折的時候，都應該極力忍耐接受，那樣就成為宿命論者了。不論哪一種情況，只要還有一點挽救的機會，我們就要奮斗。可是普通常識告訴我們，當事情是不可避免的——也不可能再有任何轉機時——為了保持我們的理智，就請不要再“左顧右盼，無事自憂”了。 沒有人能有足夠的情感和精力，既抗拒不可避免的事實，又能利用這些情感和精力去創造新的生活。你只能在這兩者中間選擇其一，你可以面對生活中那些不可避免的暴風雨，彎下自己的身子，你也可以自不量力地去抵抗而被摧折。能在一切環境中保持寧靜心態的人，都具有高貴的品格修養。我們要努力培養自己心理上的抗干擾能力，冷靜地應對世間的千變萬化。“任憑風浪起，穩坐釣魚台”.這“台”就是寧靜的心靈。 賢明的唐堯擔任部落首領幾十年，人老了想找個接班人。于是，聰明賢能的虞舜成為被考核的對象。虞舜有個后母所生的弟弟像，幾次挑唆父親和后母加害虞舜，虞舜一點不記仇，仍然孝順父親，愛護弟弟。虞舜和氣謙讓，人們樂意與他和睦相處，他居住的地方也由偏僻的鄉村變成了熱鬧的城鎮。唐堯賞給虞舜一架名貴的琴、許多衣料，又為虞舜修建了糧倉。像看見舜家富裕了，十分妒忌，多次想加害他，虞舜仍然和原來一樣對弟弟十分友好。唐堯經過考察認為虞舜品德高尚，又有才能，便把部落首領的位置讓給了虞舜。這就是歷史上有名的禪讓。 虞舜能夠坦然面對即將發生的一切，面對任何人對自己的態度，保持自己的真誠與善良，也正是因為他做到了這些，才獲得了人們的愛戴和至上的權力。 北歐一座教堂里，有一尊耶穌被釘在十字架上的苦像，大小和一般人差不多。因為有求必應，因此專程前來這里祈禱、膜拜的人特別多，幾乎可以用門庭若市來形容。教堂里有位看門的人，看十字架上的耶穌每天要應付這么多人的要求，覺得于心不忍，他希望能分擔耶穌的辛苦。有一天他祈禱時，便向耶穌表明這份心。意外地，他聽到一個聲音，說：“好啊！我下來為你看門，你上來釘在十字架上。但是，不論你看到什么、聽到什么，都不可以說一句話。”這位先生覺得，這個要求很簡單。于是耶穌下來，看門的先生上去，像耶穌被釘在十字架般地伸張雙臂，這位先生也依照先前的約定，靜默不語，聆聽信友的心聲。 來往的人絡繹不絕，他們的祈求，有合理的，有不合理的，千奇百怪不一而足。但無論如何，他都強忍著沒有說話，因為他必須信守先前的承諾。 有一天來了一位富商，當富商祈禱完后，竟然忘記手邊的袋子便離去了。他看在眼里，真想叫這位富商回來，但是，他憋著不能說；接著來了一位窮人，他祈禱耶穌能幫助他渡過生活的難關。當要離去時，發現先前那位富商留下的袋子，打開里面全是錢。窮人高興得不得了，耶穌真好，有求必應，萬分感謝地離去。 十字架上偽裝的耶穌看在眼里，想告訴他，這不是你的。但是，約定在先，他仍然憋著不能說。接下來有一位要出海遠行的年輕人來到，他是來祈求耶穌降福他平安的。正當要離去時，富商沖進來，抓住年輕人的衣襟，要年輕人還錢，年輕人不明究竟，兩人吵了起來。 這個時候，十字架上的假耶穌終于忍不住，遂開口說話了。既然事情清楚了，富商便去找撿了他錢的窮人，而年輕人則匆匆離去，生怕搭不上船。真的耶穌出現了，指著十字架上的人說：“你下來吧！那個位置你沒有資格了。” 看門人說：“我把真相說出來，主持公道，難道不對嗎？” 耶穌說：“你懂得什么？那位富商并不缺錢，他那袋錢不過是用來嫖妓，可是對那窮人，卻足可以解決一家大小生計；最可憐的是那位年輕人，如果富商一直纏下去，延誤了他出海的時間，他還能保住一條命，而現在，他所搭乘的船正沉入海中。” 這是一個聽起來像笑話的故事，卻透露出：“在現實生活中，我們常自認為自己的想法才是最好的，但往往事與愿違。我們必須相信：目前我們所擁有的，不論順境、逆境，都是對我們最好的安排。若能如此，我們才能在順境中感恩，在逆境中依舊心存感激。” 人生的事，沒有十全十美。 馬斯洛曾說：“心若改變，你的態度跟著改變；態度改變，你的習慣跟著改變；習慣改變，你的性格跟著改變；性格改變，你的人生跟著改變。在順境中感恩，在逆境中依舊心存喜樂，認真地活在當下。” 愿一切生命都敢于去尋求最艱苦的環境。生命正是要在最困厄的境遇中，才能發現自己、認識自己，從而才能錘煉自己、彰顯自己，最后完成自己、升華自己。 忍得了屈辱，才能成就大事 千萬別被不必要的“包袱”壓垮 不要被偷懶的馬拉進失敗分頁：123
服務感言（一） 我清楚的記得，在實習的第三天，也就是上周三，我努力的計算著自己已經實習了多久，但是最后才發現，我的浦發銀行實習之旅才開始了兩天。這讓我想到了我高中的軍訓，那時當我努力的計算還有多久才會結束軍訓時，其實軍訓才開始了不到兩天。正如一些前輩們跟我說的一樣，在浦發實習會讓你身心俱疲。不過，到我落筆寫下這篇實習心得的時候，我已經產生了蛻變，就如同題目所說的一樣。我已經習慣了這種高強度的生活，已經習慣了這種團隊的生活。 一周以來，發生了太多值得紀念的事情，關于自己，關于我們整個團隊，不過最讓我欣喜的是我們的“青發軍團”。當我們在培訓的會議室中，以驚人的速度設計出我們的隊名和口號時，當我們滿腔熱情的把我們的隊名和口號喊出來時，當我們在不到一天的時間內就把新成員融入我們中間時，我看到了一個有著巨大凝聚力的團隊。雖然我們有著組長與組員的分工，但是我絲毫感覺不到我們之間有著什么樣的距離，大家都把“軍團”當成了自己溫馨、幸福的家；雖然我們在很多時候也會有著種種不同的看法，但是公車上的激烈爭論讓我們的結論越來越明確，讓我們的決策越來越科學。 我仍然記得為了能夠盡快的熟悉銀行各項業務，支行的老師們耐心的給我們做的一次次的培訓；仍然記得為了周末的考試，大祿和蕓婕挑燈夜戰為我們整理出最完善的資料；也不會忘記廖凱為了能簽下一個社區客戶，而做著并不屬于自己分內的事情——幫客戶貼海報；當然，還有我們大家匯集在支行會議室當中，為最近一期理財產品的營銷出謀劃策。所有的點點滴滴，都是感動我們大家的因素。正是在大家的坦誠相待中，我們12個人緊緊凝聚在了一起。 感動來自于大家的真誠，感動也來自于大家的勤奮。青山支行并不處于武漢的核心地帶，沒有林立的寫字樓，沒有繁華的步行街，沒有巨大的人流量，但是這些并不代表青山支行沒有發展空間，一次又一次我們尋求一種能夠找到我們的目標客戶的方法，我們尋求能夠為客戶帶來最合適銀行產品的營銷技巧。就在我們的商討中，我們的海報越來越能吸引行人的眼球，我們的產品越來越能打動消費者的心。當我們冒著炎炎烈日，把銀行的宣傳單雙手送到行人的手中時，依然不忘送上一個溫馨的笑容給他們，我們需要讓客戶感受到的是來自于浦發銀行的微笑與溫馨。每天，我們幾乎都是工作到七點踏上回學校的公汽；每天，我們幾乎都是餓著肚子回到宿舍；每天，我們幾乎都會不約而同的走進我們的群里面分享一天來的苦與甜；每天，我們大家一起經歷的事情太多太多，這些經歷見證了我們的成長。 一個星期，“青發軍團”的每一個成員由陌生到熟悉，由互相爭論到互相理解。在這個團隊組建、磨合、默契的過程中，我覺得我們必須要感謝的是支行工作人員對我們的幫助。始終不會忘記，張經理是怎樣悉心的教會我們如何去營銷銀行的理財產品，如何去在一個組織中讓競爭與合作和諧并存，如何讓我們的溝通渠道更加暢通……對于一個已經而立之年且工作繁忙的人來講，能夠在百忙之中抽出時間來指導我們，真的讓我們受益匪淺。還有姚經理，雖然身懷六甲，但依然每天按時到銀行上班，可能這就是一個領導所具有的風范吧。突然間覺得曾經的自己像井底之蛙一樣，因為在大學里總是一個人行事，卻沒有發現身邊有這么多值得我去學習的人，方姐敏銳的觀察，羅姐熱情的態度…… 服務感言（二） 今天距離7月26日的服務與禮儀培訓已經接近兩周了。行里精心的準備，使我有幸聆聽了專業資深專家的指導。原以為是枯燥乏味的業務學習，在專家老師深入淺出的細致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常@方案。范。文。庫‘整理——的生活入手，真實的案例、幽默風趣的語言，深深地感染了我，使我感觸頗深。 在商業銀行這個大家庭里，我是一個剛加入不久的新人。實習的這段時間漸漸地熟悉了商行這種緊張而有序的工作氛圍，也自覺地融入到了這個優良的工作環境中去。剛開始的時候覺得銀行柜員的工作很簡單，很平凡，每天迎來送往不同的客戶，辦理著自己已經很熟悉了的業務，按照行里的規定，完成著屬于自己的“任務”。但漸漸發覺，一切規定都是在告訴我們怎樣做是對的，而怎樣會做得更好，這就需要我們自己發覺了。參加工作的這段時間，有一位對我來說是比較特別的客戶，她是一位五、六十歲的老大娘，帶來的錢是用報紙精心包著的，詢問后知道她是想把錢存一個定期。大娘很親切，我便耐心地回答著她的問題，深怕我的回答還有讓她不明白的地方，但就是這樣一個讓我覺得很平常的事，大娘卻在辦理完業務后，用一種很不好意思的語氣問我：“你們這有攬存任務吧？”我很疑惑的點了點頭，大娘很肯定的笑笑說：“我這個錢就給你攬存吧”。我不斷地和大娘說謝謝，她的身影漸漸地離開了銀行的營業大廳，可她的幾句話卻讓我的心里比喝了蜜還要甜。因為她肯定了我的工作。然而我知道，是大娘誠懇的態度，和善的微笑打動了我，真正應該做到的是對待每一位客戶都是給以真誠的微笑和最用心的服務。 全國的許多行業都在提倡微笑服務，許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，甚至練到腮幫子發脹，這才認識到，在銀行里，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質的流露，是微笑者積極的人生態度的表現，是他們充盈的內心世界真實、自然的流露，也是對待工作熱愛，對待大家真誠的體現。有的時候換位思考一下，客戶真誠的微笑會打動我們，那我們發自內心的微笑也同樣可以打動客戶吧。培訓中有這樣一句話“服務態度是彌補服務過程不足之處的’修復劑‘”。在柜面工作中，常常發生因為所要辦理的業務手續相對比較繁瑣的時候，當然不是所有的客戶都可以理解銀行，偶爾會遇到對此抱有埋怨的顧客，這時候需要的是更周到的服務，更耐心的解釋和真誠的微笑。在辦理業務過程中，我們要站在客戶的角度看問題，盡量保證客戶的利益，尊重客戶的想法。在非原則性的事上不要隨便對客戶說“不”。所以我們提倡的令人信賴的服務質量，令人贊許的服務效率，令人滿意的服務態度，這絕不是一種表面的東西，它應該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個商行人所具備的習慣和品格，這種思想就是要有集體榮譽感，愛崗敬業，勇挑重擔的責任感和積極生活，樂觀助人的優良意識，這不僅是我們的服務理念，更應該成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發自內心的微笑。 我們的商業銀行被稱為“草根銀行”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機構，以服務、更好的服務、卓越的服務、完美的服務回報大家。當然這需要我們每個工作人員的努力。 窗口服務的工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養，更代表著本行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網點規范服務的管理是沒有止境的，所以我們需要學習的東西還有很多很多。“對于丹東商行我只是一名普通的員工，但是對于客戶，我就是丹東商行”，我們要真正做到愛行如家，積極地維護集體榮譽，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。 服務感言（三） 非常感謝市行中間業務部、個人銀行部與保險公司的舉辦的這次保險業務知識培訓課，也非常榮幸能夠給我與大家共同研討如何作好保險代理業務的這個機會，我十分珍惜這次能與在座的各位領導、同事以及保險公司的朋友們進行近距離的交流和溝通。談不上什么經驗，只是作為一名一線員工在代理銀行保險業務的時候，所感受到的一點點體會和想法。希望借此機會闡述一下個人的觀點，也希望能夠起個拋磚引玉的作用。最主要的目的是想：能通過我的這種形式，能夠充分調動和發揮我行廣大員工的聰明才智，集思廣益、廣開言路，多提寶貴意見和合理化建議，以促進我行保險代銷工作能夠迅速開展。 銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。 下面我針對曾主任對我們日常工作狀態提出的不足，檢點自己，說說想法。 其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態度生硬，那換位想一下，你會對柜台里的工作人員付出應有的尊重嗎？ 作為前柜業務人員，我就曾主任提出的幾點不足做了反思，由于工作年限和年齡的關系，我很珍惜目前的工作崗位，(www.lz13.cn)在工作中自認為業務能力還算精通，能夠快速熟練處理日常業務，能夠做到細心和耐心，塌實肯干，努力與客戶溝通，化解各類矛盾，有時難免遇到蠻不講理的客戶，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶的理解和尊重。不足的地方就是，站姿可能不夠標準，今后工作中會時刻提醒自己加以改正。 有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。這些是我們的服務規范，捫心自問這些規范我們做到了多少？客戶對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。 還有就是做為一名老員工懷著對建行的感情提一點有效建議。現在分理處客戶排隊的現象較嚴重，一進門給人的感覺就是紛雜和混亂，我建議應設置大堂引導員來主動解答客戶疑問，引導客戶快速辦理各項手續。設立綜合柜台，將對公業務和對私業務合理的聯系和統一，這樣就能提高柜員辦理業務的效率，也能在一定程度上緩解客戶排隊帶來的壓力。 我會在今后的工作中自覺加強理論學習，專業知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己特別是對公業務知識，全面提高綜合業務知識水平。在領導和同事的指導幫助中發揚長處，彌補不足。提高自己的履崗能力，嚴格要求把自己培養成一個業務全面的銀行員工。 勞動模范獲獎感言 幸福的感言 教師獲獎感言分頁：123
從沒有白費的努力，也沒有碰巧的成功 文/鹿十七 1 前一陣子，看了李宗盛的一個宣傳片。他把自己的人生感悟融入到那段幾分鐘的小短片里，告訴所有還在努力中的人：人生沒有白走的路，每一步都算數。 不過是一個幾分鐘的小片子，卻讓所有看過的人心生萬千感慨。原來，每一個生活過行走過的地方都會刻在生命里，化成自己獨有的氣質。 我們的生命里，藏著我們讀過的書、走過的路、愛過的人；那些奮筆疾書的夜晚，那些煮茶讀書的日子，那些背起行囊流浪的歲月……它們串聯起來，才能換來我們現在豐盛的人生狀態。正如李宗盛在片中所講：時過境遷后終于明白，人一生中每一個經歷過的城市都是相通的，每一個努力過的腳印都是相連的，它一步一步帶我們到今天，成就今天的我們。 所以，我們要對生命中的每一個階段都有所敬畏，對每一次努力都有所珍視。 2 讀研的時候，我曾幫一位老師做過一個非洲相關的項目。那位老師不是我的導師，所做的項目我也不是很感興趣。可是，因為我本科學過法語，而研究非洲國家的歷史又必須參考很多法語資料，所以那位老師要求我和他一起做項目，而我的導師也同意了。 起初，我對完成這項任務非常反感——我總是覺得自己是在做一件很累很傻的事。可是，任務壓在身上，又不得不做。于是，我只好每天背著電腦和很厚的書去圖書館，耐著性子一點點翻譯、一點點整理，再拿著材料去和老師分析探討，花了近半年時間，才終于寫完項目規定的論文。我長吁一口氣，覺得以后再也不用和非洲相關的問題打交道了。 可人生總不會完全按我們的心意發展。又過了一年，我準備寫畢業論文了。然而，在開題時我遇到了很多麻煩，以至于論文題目遲遲沒法確定。導師讓我想一想自己對哪方面的問題有較為深入的研究，我低頭想了半晌，說出兩個字：“非洲。” 我沒想到，這個我當時無比抵觸的工作，如今竟對我的畢業論文產生了極大的幫助。畢業論文很快確定了題目，幸而曾經整理過大量的非洲問題材料，我在畢業論文選題時可以直接想到它們，在之后的研究和寫作中，我也因之前的積累而游刃有余。 曾經以為自己幫那位老師做項目是件很傻的事，以為是浪費自己的時間和精力。可到寫畢業論文時，我當真無比感激自己曾那般努力地研究過一個問題。 果真，人生沒有白費的努力。珍視自己付出的每一份努力，終有一日，它們會盛開如繁花，驚艷我們的生命。 3 因為很多非洲國家都以法語為官方語言，所以不少去非洲的國內工程隊都會帶幾個法語翻譯過去。本科畢業時，我們法語班很多同學便選擇了這份工作，這意味著畢業之后他們要在那片大陸呆三到五年。 M也是如此。根據協議，她要在那里至少工作三年。M的媽媽很反對，可從小就有主見又帶點小任性的M還是義無反顧地去了。臨行時，M興沖沖地跟我說：“等賺到第一桶金，我就回來做點自己喜歡的事兒。” 一年后，M告訴我，她染上了痢疾，久治不愈，只好申請回國。M的媽媽在欣喜之余，埋怨她在非洲浪費了一年的時間。M卻不這么認為。 M本科時修了經貿類專業的雙學位，從非洲回來，她很快就換了新工作，當起了小白領。只是沒過多長時間，我又在朋友圈看到她飛去非洲了。好奇之下，我忙問她是不是又辭了國內的工作出去了。 “不是呢，我們公司想開辟非洲市場，剛好我在非洲工作期間積累了一些經驗和人脈，就飛過來一趟，準備把這里的人脈關系介紹給公司。”M開心地告訴我，公司很看重她的非洲工作經歷，她也因此在剛入職幾個月內就得到快速提拔。“你看，我就知道我在非洲工作一年的經驗不會白白浪費掉。” 果然，人生沒有白去的地方，沒有白走的路。即便是有些看似彎路的經歷，說不定也能為之后的正途指引方向呢。 4 這世上從沒有白費的努力，也沒有碰巧的成功。很多看似撞大運的成功經歷，往往源于曾經一段看不到光明的默默付出。 無論是5歲學英語，還是8歲學游泳，這在當時看來都好似很“無用”。就好像我在研一時幫老師做我不喜歡的項目，就好像M剛畢業就飛去媽媽很不看好的非洲工作。但是老天爺很可愛，他不忍心讓任何一個人的努力白白浪費掉。于是，他可能在后來的日子里，安排一個你喜歡的人約你去游泳，安排一份很好的英文工作讓你去做。 命運在用這樣的方式告訴我們，只要認真對待生活，終有一天，你的每一份努力，都將絢爛成花。 努力不會白費，低起點同樣造就傳奇 真正努力的人總是在假裝自己不努力 你努力合群的樣子，真的好孤獨分頁：123
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